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成都世纪城物业服务有限公司-大厦客服操作手册

  • 文件大小:821.25 KB
  • 标准类型
  • 标准语言:简体中文
  • 授权形式:共享软件
  • 文件类型:.rar
  • 安全检测
  • 更新时间:2018-05-16
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资料介绍

/e/data/images/notimg.gif 1.0 编写目的
1.1 为保证物业所辖区域内业户服务管理及服务标准、要求的一致性,促进服务管理及服务工作的持续规范化发展,不断提升工作质量和管理水平;
1.2 本手册以专业化的服务质量为导向,以标准化的作业流程为准绳,指导服务管理工作实践,并作为专业技能传递、工作理念创新的指导书;
1.3 在工作中严格按照“三标一体”规范作业。
2.0 手册内容
本手册以国家及地方物业管理法律法规为依据,对客服中心的工作内容、组织架构、岗位职责、管理制度、操作规程等进行了规范,并配套了完善的作业表单。
3.0 手册适用范围
本手册适用于大厦项目客服中心全体员工。
4.0 手册文件修订记录

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